Si el país donde se encuentra no aparece en la lista, o si tiene alguna dificultad en la comunicación, llame con cargo revertido al centro radicado en Inglaterra al teléfono +44 (0) 20 7937 8091, o comuníquese al telefacsímil +44 (0)1733-503-670.

Si los Cheques de Viajero Visa llevan el nombre de Citicorp, llame directamente a esa compañía al teléfono libre de cargo 1-800-645-6556, o llame con cargo revertido (“Collect”) al 1-813-623-1709. La verificación automatizada de los cheques está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (si selecciona la opción de idioma inglés o español). Si necesita hablar con un representante de atención al cliente, puede hacerlo de lunes a viernes entre 7 a.m. y 3:30 p.m., hora estándar del este. Si llama a otras horas su llamada será grabada y se responderá el próximo día laborable. Como alternativa, también puede enviar un correo electrónico a visa.webmail@citi.com.

Antes que se puedan hacer los arreglos para un reembolso, el Servicio Global de Reembolso de Cheques de Viajero Visa (GRS) le hará unas cuantas preguntas sencillas:

• ¿Cuáles son los números de serie de los cheques? Estos números se encuentran en el Formulario de Acuerdo de Compra que usted firmó al comprar los cheques. Recuerde guardar este formulario separado de los cheques.
• ¿Dónde y cuándo compró los cheques de viajero?
• ¿Cómo y cuándo cree que se extraviaron o fueron robados los cheques?
• ¿Quién es el Emisor de los cheques de viajero? El nombre del Emisor se encuentra a la derecha del logotipo de Visa. El nombre del Emisor también se menciona al dorso del Formulario de Acuerdo de Compra que usted recibió.

Generalmente se pueden hacer los arreglos para el reembolso dentro de un plazo de 24 horas, con sujeción a ciertos términos y condiciones que es necesario satisfacer.

Consejos antes de viajar

• No firme por segunda vez los cheques hasta el momento de usarlos.
• Anote los números de serie y mantenga esta información separada de los cheques.
• Tenga con los cheques el mismo cuidado que tendría con el efectivo.
• Anote los teléfonos de contacto del Servicio Global de Reembolso de Cheques de Viajero Visa correspondiente a sus destinos de viaje y mantenga esta información separada de sus cheques de viajero.
• Guarde una copia del Formulario de Acuerdo de Compra en un lugar separado de sus cheques.

No sea víctima de estafas con Cheques de Viajero

Los Cheques de Viajero Visa son más seguros que el efectivo para su seguridad personal y como forma de pago, y se aceptan alrededor del mundo en millones de bancos, instituciones financieras y comercios (de acuerdo con las costumbres y prácticas locales). No obstante, al igual que sucede con todas las formas de pago, son también blanco de los delincuentes que con creciente frecuencia intentan pasar a los consumidores cheques de viajero falsos.
Es importante que todo consumidor esté alerta para detectar cualquier estafa y considere los siguientes consejos de seguridad al usar los Cheques de Viajero Visa:

• Proteja los Cheques de Viajero contra extravío o robo de la misma manera en que lo haría si se tratara de dinero en efectivo.
• Mantenga el Formulario de Acuerdo de Compra, que lista los números de los Cheques de Viajero y contiene la información de contacto, separado de los cheques.
• Notifique a la policía en caso de extraviar sus Cheques de Viajero, o si se los roban.
• No use los Cheques de Viajero en ningún tipo de juego ilícito o actividad prohibida.
• No acepte Cheques de Viajero Visa de un tercero si no conoce bien a la persona y no tiene recurso contra ella.
• No acepte Cheques de Viajero Visa que le hayan enviado por correo o a través de un servicio de mensajería sin usted solicitarlos, o Cheques de Viajero Visa procedentes de una persona o entidad desconocida. Reporte inmediatamente a la policía que los ha recibido. NO LE CAMBIE CHEQUES DE VIAJERO EN EFECTIVO A NINGUNA PERSONA SI NO LA CONOCE BIEN.