Aviso de Privacidad Global de Visa

La Información Personal es cualquier información que podamos usar para identificarlo, localizarlo o contactarlo. También incluye otro tipo de información que pueda asociarse con su Información Personal, como los datos demográficos. Podemos recolectar los siguientes tipos de Información Personal:
 

• Información de Contacto que nos permite comunicarnos con usted, como su nombre, nombre de usuario, dirección de correo postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico u otras direcciones que nos permiten enviarle a usted mensajes.
  
  
• Información de Relaciones que nos ayuda a hacer negocios con usted, como información sobre la institución financiera u otra entidad que haya emitido su tarjeta Visa, preferencias de compra y pago, servicios que usted utiliza e información similar que puede ayudarnos a entenderlo a usted y ofrecerle contenido personalizado y ofertas. También podemos mejorar nuestros archivos con datos demográficos sobre usted o su hogar, como los registros del censo que nos informan sobre el promedio de las edades o los ingresos de un determinado vecindario.
  
  
• Datos de Transacciones con Tarjeta sobre sus compras u otras transacciones efectuadas con sus tarjetas de pago, como su número de tarjeta de pago, la ubicación de la transacción, la hora y fecha de la transacción, la información de la transacción aumentada y el monto de la transacción.
  
  
• Información sobre sus Interacciones con Visa, como datos que recolectamos cuando usted:
  
  
  • Utiliza nuestros productos, servicios, sitios web o aplicaciones (incluida la información recolectada mediante las “Cookies” y Otras Tecnologías de Re colectación de datos que se describen a continuación);
    
    
  • Se comunica con nosotros, por ejemplo, si usted contacta nuestro centros de servicio al cliente (incluyendo las grabaciones de llamadas que se usan en capacitaciones y para mejorar la calidad del servicio);
    
    
  • Participa en promociones o programas;
    
    
  • Opta por suscribirse o excluirse de mercadeo u ofertas, entre otras actividades.

Recolectamos Información Personal de usted y de otras fuentes.

 

• En muchos casos, recolectamos Información Personal directamente de usted. Usted puede elegir compartir Información Personal con nosotros cuando usted se inscriba en nuestros sitios web, participe en una promoción o se inscriba para recibir nuestros mensajes. También recolectamos Información Personal de ti cuando te contactas con nosotros para, por ejemplo, recibir servicios de atención al cliente, informar la pérdida o el robo de una tarjeta o interactuar con nosotros en línea.
  
  
• Recibimos Información Personal (incluyendo Datos de Transacciones con Tarjeta) de nuestras Afiliadas, nuestros clientes así como del emisor de su tarjeta de pago, de comercios, adquirentes, procesadores de pagos, proveedores de servicios y otros terceros. Por ejemplo, podemos recolectar Información Personal de billeteras digitales de terceros y comercios en línea cuando usted realiza una compra en línea.
  
  
• Podremos recolectar información de fuentes disponible públicamente, como sitios de redes sociales, cuando lo permitan los términos de servicio del sitio. Por ejemplo, si usted se comunica con Visa mediante Facebook o Twitter, podremos recibir información adicional sobre usted desde su perfil. También podemos obtener información de proveedores de datos de terceros que nos ayudan a mejorar nuestros registros.

 

Recogemos información sobre sus interacciones con Visa cuando usted visita nuestros sitios web, interactúa con nuestros anuncios en línea o nos llama. Por ejemplo, cuando usted utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, Visa y nuestros proveedores de servicios pueden recolectar información al establecer y acceder a las cookies y mediante tecnologías de seguimiento similares en su computadora o dispositivo, como se describe en la sección de Cookies y Otras Tecnologías de Recolección de Datos más adelante. Tratamos esta información como Información Personal cuando se asocia con otros elementos de datos que nos permiten identificarlo, localizarlo o contactarlo.

Podemos usar su Información Personal para los siguientes fines:

 

• Habilitar las transacciones que efectúes con tarjeta de pago, incluso para fines relacionados, como la autenticación, la prevención de fraude y la resolución de disputas;
  
  
• Realizar operaciones con los productos y servicios de Visa (como la autorización, la compensación y la liquidación de transacciones, el procesamiento de pagos, la resolución de controversias y la tokenización);
  
  
• Brindarle los productos, contenidos o servicios que solicite a Visa o a un tercero, incluso para fines relacionados, como para determinar la elegibilidad, enviar mensajes de servicio y para prestar servicios al cliente y administrar la cuenta, incluso (por ejemplo) para ofrecerle ofertas de Visa y otras promociones de socios en caso de que te inscribas en esos programas;
  
  
• Proporcionarle información adicional que pueda serte de interés, como noticias y anuncios de Visa, información sobre planificación financiera y mensajes sobre educación financiera;
  
  
• Proporcionarle, según corresponda, comunicaciones de comercialización para productos y servicios de Visa y nuestros socios, incluidas ofertas y contenido personalizados basados en sus interacciones con nosotros y el uso de nuestros productos;
  
  
• Generar conjuntos de datos anónimos y adicionales que puedan usarse para modelar, generar informes y análisis, como para analizar pagos, transacciones o tendencias similares;
  
  
• Administrar encuestas, respaldar programas de lealtad, sorteos, concursos y otros eventos, como identificar transacciones elegibles y seleccionar ganadores;
  
  
• Entender cómo utiliza nuestros productos, contenidos y servicios, para fines de análisis y desarrollo de productos, desarrollo de nuevos productos y servicios y, según corresponda, para personalizar las ofertas que te hacemos; y
  
  
• Gestionar nuestras necesidades comerciales cotidianas, como la gestión interna de cuentas, la generación de informes de clientes, la gestión de contratos, la administración de sitios web, la continuidad del negocio y la recuperación de desastres, la seguridad y prevención de fraudes, el gobierno corporativo, la generación de informes y el cumplimiento con las disposiciones reglamentarias.

 

Tenga en cuenta que también podemos usar y divulgar información sobre usted que no sea personalmente identificable. Por ejemplo, podemos publicar informes y proporcionar productos que contengan datos estadísticos que no sean de carácter personal, como informes que muestren tendencias generales de uso de tarjetas de pago. Estos informes no contienen ninguna Información Personal.

En algunos países, Visa mejora los datos de transacciones con tarjeta y los utiliza para generar informes de marketing y gastos de consumo anónimos y sólidos y otros productos de datos que permiten a las empresas mejorar sus iniciativas de comercialización. Estas soluciones ayudan a las compañías a identificar a los consumidores a los que pueden apuntar. Por ejemplo, un informe de marketing puede mostrar que los consumidores de una zona tienden a gastar más en tiendas de piezas de automóvil que los consumidores de otras zonas. Estos productos también ayudan a las empresas a determinar la eficacia de sus campañas de marketing.  

Las soluciones de marketing de Visa no contienen Información Personal alguna, aunque permiten a las compañías mejorar sus propios registros de consumo con inteligencia a fin de respaldar el marketing con un objetivo específico.

Si no desea que usemos los datos de transacciones con tarjeta en las soluciones de marketing de Visa, haga clic aquí (contenido en inglés) para obtener información sobre cómo puede darse de baja su información.

Divulgamos su Información Personal de la siguiente manera:

 

• Podemos compartir su Información Personal con la institución financiera (u otra entidad) que haya emitido su tarjeta Visa (u otro mecanismo de pago) y con comerciantes, otras instituciones financieras y terceros, según sea necesario, para procesar transacciones, gestionar riesgos y fraudes, proporcionar servicios a tales entidades y para propósitos similares (como investigar y resolver disputas sobre cargos) y cumplir con la ley aplicable.
  
  
• Podemos compartir su Información Personal con nuestras afiliadas, las cuales solo pueden usar su información personal para los fines enumerados en este documento.
  
  
• Podemos compartir su Información Personal con nuestros proveedores de servicios, quienes están obligados en virtud de la ley o de un contrato a proteger su Información Personal y a usar su Información Personal únicamente de conformidad con nuestras instrucciones.
  
  
• Podemos compartir su Información Personal con comercios y otros socios a través de las asociaciones de Visa, los programas promocionales o de marca compartida o los sitios web, pero solo en la medida en que usted tenga una relación con dicho socio o autorice el intercambio. Por ejemplo, si usted se suscribe para recibir ofertas de almacenes de consumo masivo o socios de viaje a través de Visa, podemos compartir su Información Personal con esos socios, según corresponda, para proporcionar promociones y comunicaciones de comercialización, validar referencias, evaluar el éxito de tales promociones u operar los programas. Podemos compartir su Información Personal con otros socios, pero solo si tenemos su consentimiento.
  
  
• También divulgamos Información Personal según lo permita la ley, cuando, por ejemplo, se necesita afectar la venta o transferencia de activos comerciales, para hacer valer nuestros derechos, incluidos nuestros términos de uso o servicio, proteger nuestra propiedad o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otros, o según sea necesario, para respaldar las funciones de auditoría externa, cumplimiento y gobierno corporativo. Divulgaremos Información Personal cuando así lo exija la ley, como en respuesta a una citación judicial a, por ejemplo, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, los tribunales en los Estados Unidos y en otros países donde operamos.

Cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones móviles o interactúa con nuestros anuncios en línea o comunicaciones por correo electrónico, podemos recoger cierta información por medios automatizados con tecnologías como cookies, etiquetas de píxeles, herramientas de análisis del navegador, registros del servidor y balizas web.

En muchos casos, la información que recogemos mediante cookies y otras herramientas no identifica a los dueños de dicha información, ni se hace mención alguna de dicha Información Personal. Por ejemplo, usamos la información que recogemos sobre todos los usuarios del sitio web para optimizar nuestros sitios web y comprender los patrones de tráfico del sitio web.

En algunos casos, sí asociamos la información que recogemos mediante cookies y otra tecnología con su Información Personal. Este aviso de privacidad describe cómo usamos esa información cuando la asociamos con su Información Personal.

Cookies

Cuando usted visita nuestros sitios web, colocamos cookies en su computadora. Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web envían a su computadora u otro dispositivo conectado a Internet para identificar exclusivamente su navegador o para almacenar información u opciones de configuración en su navegador. Las cookies nos permiten reconocerlo cuando regrese. También nos ayudan a brindar una experiencia personalizada y pueden permitirnos detectar ciertos tipos de fraude.

En muchos casos, usted puede administrar las preferencias de cookies y optar por no tener cookies y otras tecnologías de recopilación de datos al ajustar las opciones de configuración en su navegador. Todos los navegadores son diferentes, así que visite la sección “ayuda” de su navegador para conocer las preferencias de cookies y otras configuraciones de privacidad que puedan estar disponibles. Tenga en cuenta que si usted elige eliminar o rechazar cookies o borrar el almacenamiento local, las características, la disponibilidad y la funcionalidad de nuestros sitios web podrían verse afectadas.

Cookies flash

Podemos utilizar cookies flash (también denominadas Objetos Locales Compartidos) y tecnologías similares para personalizar y mejorar su experiencia en línea. Una cookie flash es un pequeño archivo de datos colocado en una computadora que utiliza la tecnología Adobe Flash. Adobe Flash Player es una aplicación que permite crear rápidamente contenido dinámico, como videoclips y animaciones.

Utilizamos cookies flash para personalizar y mejorar su experiencia en línea y para ofrecer contenido para reproductores Flash. También podemos usar cookies flash por razones de seguridad, para recopilar ciertas métricas de sitios web y para ayudar a recordar opciones de configuración y preferencias. Las cookies flash se administran a través de una interfaz diferente a la que proporciona su navegador web. Para administrar las cookies flash, puede visitar el sitio web de Adobe http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html (contenido en inglés).

Si usted desactiva las cookies flash u otras tecnologías similares, tenga en cuenta que es posible que no tenga acceso a determinadas funciones de contenido y del producto.

Etiquetas de píxeles y balizas web

Las etiquetas de píxeles y las balizas web son pequeñas imágenes gráficas y pequeños bloques de código colocados en páginas web, anuncios o en nuestros correos electrónicos que nos permiten determinar si usted realizó una acción concreta. Cuando accede a estas páginas, o cuando abre un correo electrónico, las etiquetas de píxeles y las balizas web nos informan que usted ha accedido a la página web o ha abierto el correo electrónico. Estas herramientas nos permiten medir la respuesta a nuestras comunicaciones y mejorar nuestras páginas web y promociones.

Registros del servidor y otras tecnologías

Recopilamos muchos tipos diferentes de información de los registros del servidor y otras tecnologías. Por ejemplo, recopilamos información sobre el dispositivo que usted utiliza para acceder a nuestro sitio web, el tipo de sistema operativo, el tipo de navegador, el dominio y otras configuraciones del sistema, así como el idioma que usa su sistema y el país y la zona horaria donde se encuentra su dispositivo. Nuestros registros del servidor también registran la dirección IP del dispositivo que usa para conectarse a Internet. Una dirección IP es un identificador exclusivo que los dispositivos requieren para identificarse y comunicarse entre sí en Internet. También podemos recoger información sobre el sitio web que estaba visitando antes de que ingresara a Visa y al sitio web que visita después de que abandone nuestro sitio. Estas herramientas nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario y a brindar nuestros servicios.

Información del dispositivo

Podemos usar información relacionada con el dispositivo para autenticar usuarios. Por ejemplo, podemos usar su dirección IP, información del navegador u otros datos provistos por su navegador o dispositivo para identificar el dispositivo que se está utilizando para acceder al servicio Visa. También podemos utilizar estas técnicas relacionadas con los dispositivos para asociarlo con diferentes dispositivos que usted puede usar para acceder a nuestro contenido, inclusive para brindar protección contra fraudes y para orientar mejor la publicidad.

Tenemos relaciones con empresas de publicidad de terceros que colocan anuncios y realizan funciones de seguimiento y generan informes para nuestro sitio web y otros sitios web. Aunque no compartimos ninguna Información Personal con estas compañías de publicidad de terceros, pueden colocar cookies en su computadora cuando visite nuestro sitio web u otros sitios web, de modo que puedan mostrarle publicidades dirigidas específicamente para usted. Sin embargo, este aviso de privacidad no cubre los métodos de recopilación ni el uso de la información que recogen estas compañías.

Para obtener más información acerca de la publicidad de terceros, visite la iniciativa de publicidad en la red (Network Advertising Initiative, NAI) en https://www.networkadvertising.org (contenido en inglés). Si usted no desea ser el objetivo de muchas compañías de publicidad de terceros, visite el sitio web https://www.networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp (contenido en inglés).

En algunos sitios web de Visa, es posible que vea un ícono de AdChoices, el cual puede aparecer en ciertos anuncios con un objetivo específico. Puede hacer clic en este ícono AdChoices para obtener más información sobre la recopilación y el uso que se hace de su información o para optar por no participar en dicha recopilación en el futuro Tenga en cuenta que la opción de exclusión está vinculada a su navegador, por lo que si utiliza diferentes navegadores o diferentes dispositivos, deberá optar por no participar en cada uno. Aun si usted opta por no participar, es posible que aún reciba anuncios que no están personalizados para usted. Para obtener más información sobre la herramienta de elección del consumidor de la Alianza de Publicidad Digital, visite el sitio web http://optout.aboutads.info (contenido en inglés).

Información adicional de las compañías de publicidad de terceros con las que trabajamos:

• Nube de Marketing de Adobe: Si usted desea obtener más información sobre cómo eliminarse de las funciones de monitoreo y reporte utilizadas para este sitio web por la nube de marketing de Adobe, visite la página de exclusión en https://www.adobe.com/la/privacy/marketing-cloud.html (contenido en inglés).
  
  
• Google: Para obtener información sobre el modo en que Google Analytics usa los datos, visite “Cómo utiliza Google los datos cuando usted usa los sitios o las aplicaciones de nuestros socios” en https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=es-419.

A pesar de que nuestros sitios web actualmente no cuentan con un mecanismo que reconozca las diversas señales de No Hacer Seguimiento del navegador web, sí ofrecemos a nuestros clientes la opción de administrar sus preferencias de cookies, según se describe en la sección anterior. Para obtener más información sobre las señales de seguimiento del navegador y la opción No hacer Seguimiento, visite https://www.allaboutdnt.org (contenido en inglés).

Nuestros sitios web pueden permitirte interactuar con nosotros y otros a través de las plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram. Por ejemplo, algunos sitios web y aplicaciones de Visa le permiten iniciar sesión utilizando las credenciales de la plataforma de las redes sociales. También podemos recoger información de conocimiento público, como los sitios de redes sociales, según lo permitan los términos de servicio del sitio. Lea la declaración de privacidad de la plataforma de redes sociales para comprender sus opciones de privacidad y de intercambio de datos.

Es posible que le mostremos anuncios basados en intereses cuando esté utilizando plataformas como Facebook y Google e interactuando con nosotros, tal como se describe en este documento. Estas plataformas nos permiten personalizar los anuncios que te mostramos. No compartimos ninguna Información Personal con estas plataformas para que se muestre publicidad basada en sus intereses, aunque podemos convertir su dirección de correo electrónico en un número exclusivo que la plataforma puede igualar con su usuario para permitir que aparezca publicidad. Además, aunque no proporcionamos ninguna Información Personal a estas plataformas, es posible que obtengan información acerca de las personas que respondan a los anuncios que publicamos.

Ofrecemos aplicaciones móviles que, en algunos casos, le permiten a usted acceder a su cuenta, interactuar con nosotros en línea y recibir otro tipo de información a través de su teléfono inteligente. Toda la Información Personal recogida por Visa a través de nuestras aplicaciones móviles que se vinculan con este aviso de privacidad se maneja de acuerdo con los términos de este aviso de privacidad.

Cuando descargue nuestras aplicaciones móviles, usted puede optar por permitirnos obtener la ubicación precisa desde su dispositivo móvil. Usamos esta información para proporcionarle contenido personalizado y para fines de análisis. También podemos ofrecer notificaciones automáticas (o "notificaciones push"). Proporcionaremos notificaciones automáticas solo a aquellas personas que opten por recibir tales notificaciones de Visa. No es necesario que proporcione información sobre su ubicación a Visa ni habilitar las notificaciones automáticas si desea usar nuestras aplicaciones móviles. Si tiene preguntas sobre la ubicación y la privacidad de las notificaciones, comunícate con su proveedor de servicios móviles o con el fabricante de su dispositivo para saber cómo ajustar su configuración.

Visa le ofrece diferentes opciones sobre cómo comunicarnos con usted y usar su información.

• Usted puede limitar la información que proporcione a Visa. La participación en promociones y programas es voluntaria.
  
  
• Usted puede limitar las comunicaciones que Visa le envíe. Para darse de baja de los correos electrónicos de mercadeo, simplemente haga clic en el enlace “cancelar suscripción” en la parte inferior de cualquier correo electrónico de comercialización que le enviemos. Para revocar los permisos de envío de mensajes de texto que haya otorgado, envíe un mensaje de texto con la palabra BAJA en respuesta a cualquier mensaje. Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir correos electrónicos de mercadeo, es posible que de todos modos necesitemos contactarlo para brindarle información transaccional importante de su cuenta. Por ejemplo, incluso si usted opta por no recibir correos electrónicos, es posible que aún le enviemos confirmaciones de actividades o alertas de fraude.
  
  
• Usted puede optar por que los Datos de las Transacciones con Tarjeta no sean usados por Visa para generar ciertos productos de mercadeo anónimos y agregados. Si no deseas que usemos los datos de transacciones con tarjeta para crear estos productos, haga clic aquí (contenido en inglés) para obtener información sobre cómo puedes cancelar su suscripción.

 

Además de estas opciones, respetamos los derechos que usted puede tener según las leyes de privacidad aplicables. Si tiene alguna pregunta sobre sus opciones o si necesita ayuda con la exclusión voluntaria, consulte la sección que detalla nuestra dirección de contacto más adelante.

Si usted tiene una cuenta en línea con Visa, puedes iniciar sesión en su cuenta para acceder y actualizar su Información Personal. También puede contactarnos para actualizar la información que nos haya proporcionado.  Además, Visa cumple con todas las leyes aplicables relacionadas con el acceso y la corrección de información.  Si necesita ayuda para acceder o actualizar su Información Personal, consulte nuestra dirección de contacto más adelante.

Visa tiene su sede en los Estados Unidos y opera una red global de pagos con afiliadas y proveedores de servicios de todo el mundo.  Como consecuencia, su Información Personal puede transferirse, almacenarse o procesarse en otros países, como los Estados Unidos, Singapur, Australia y el Reino Unido, y en otros países, los cuales pueden no tener las mismas leyes de privacidad o protección de datos.  Sin embargo, independientemente de dónde se transfiera su Información Personal, la protegeremos de acuerdo con este aviso de privacidad y la ley aplicable.  

Utilizamos medidas de seguridad físicas, técnicas, organizacionales y administrativas para ayudar a proteger su Información Personal contra accesos no autorizados o pérdidas. Por ejemplo, utilizamos tecnología, como la encriptación, para proteger Información Personal sensible, como su número de cuenta, durante la transmisión.  Retendremos su Información Personal durante el tiempo que se necesite la información para los fines establecidos anteriormente y durante cualquier período adicional, según lo exigido o permitido por la ley.

Este aviso de privacidad solo aborda el uso y la divulgación de información por parte de Visa Inc. y sus afiliadas.  Si usted se ha registrado para recibir servicios a través del emisor de su tarjeta u otro tercero, o si está interactuando con Visa a través de una plataforma de redes sociales u otro sitio, debe leer el aviso de privacidad que le proporcionó esa compañía o el propietario del sitio. Si usted participa en ofertas o promociones de Visa, lea también los avisos de privacidad proporcionados por nuestros socios. Otros sitios web a los que se puede acceder a través de este sitio web tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos.  Le recomendamos que se familiarice con las declaraciones de privacidad proporcionadas por todos los terceros antes de proporcionarles información o aprovechar una oferta o promoción.

Si usted ha enviado una aplicación de empleo a Visa, la Información Personal enviada junto con su aplicación de empleo se utilizará únicamente para fines de reclutamiento y otros fines de recursos humanos habituales, incluidas las obligaciones obligatorias de generación de informes y gestión de registros del gobierno. Para obtener más información, comuníquese con nosotros usando la información provista en la sección de contacto que aparece más adelante.

Los sitios web y las aplicaciones de Visa no están dirigidos a niños menores de 16 años, y no recogemos directamente Información Personal de niños menores de 16 años. Tenemos sitios web que permiten a los padres y maestros ayudar a los niños a aprender sobre cómo administrar el dinero y crédito. Alentamos a los padres y maestros a pasar tiempo en línea con los niños y a controlar sus actividades en línea.  

También podemos recibir Información Personal sobre los niños de sus padres o tutores o de los comerciantes, como en qué momento se autoriza a los niños a usar tarjetas de pago.  Si usted considera que Visa está procesando información perteneciente a un niño de forma inapropiada, contáctenos utilizando la información provista en la sección de contacto a continuación para que podamos investigar y restringir la información.

De vez en cuando, podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar prácticas de privacidad nuevas o diferentes. Pondremos un aviso en línea cuando realicemos cambios sustanciales en este Aviso de Privacidad. Además, si los cambios afectan sustancialmente la forma en que usamos o divulgamos la Información Personal recogida previamente, le notificaremos sobre el cambio.

Si usted tiene preguntas o comentarios acerca de nuestras prácticas de privacidad, o requiere ayuda para ejercer sus derechos de acuerdo con este Aviso de Privacidad, comuníquese a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico a [email protected]
  
  
• Por correo postal a
  
  Visa Global Privacy Office
  900 Metro Center Blvd.
  Foster City, CA, 94404
  USA