Acceso

• El acceso de cortesía a la sala se permite únicamente al tarjetahabiente que presente su tarjeta Visa y una identificación oficial, de conformidad con lo establecido a continuación.  
• Al ingresar a la sala se realizará un cargo de $1 peso mexicano para validar que la tarjeta esté activa, vigente y tenga acceso al beneficio. Este cargo no será reembolsable.
• Este beneficio no aplica para reservaciones y cargos aplicados en línea, estos cargos no serán reembolsables.
• El número de accesos cortesía por año calendario es de la siguiente manera:
  • Visa Platinum - 6 accesos individuales o 3 accesos con un acompañante al año, sin costo.
  • Visa Signature - 8 accesos individuales o 4 accesos con un acompañante al año, sin costo.
  • Visa Infinite - accesos ilimitados con dos acompañantes, sin costo.
• Adicionalmente, en cada acceso de cortesía, se permite el acceso con 2 menores de 12 años sin costo. 
• El acceso a las salas está sujeto a disponibilidad y puede presentarse un tiempo de espera conforme a la ocupación de las salas y a las normas de protección civil del aeropuerto y demás disposiciones aplicables.    
• Si los accesos cortesía de Visa se utilizan en su totalidad, el costo del acceso a la sala corre por parte del tarjetahabiente. El acceso a la sala deberá pagarse al precio que tenga publicado The Grand Lounge Elite.
   

Ubicación y horarios de la prestación del servicio

• El servicio de acceso a la sala está disponible en la Terminal 1 del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Mexico (sala 19, después de los filtros de migración y seguridad) y en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (después de los filtros de migración y seguridad).
• El horario de operación de las salas es de lunes a domingo las 24 horas.
• Máxima estancia de hasta 2 horas por ingreso.  Si el pasajero desea permanecer más tiempo, cada 2 horas de estancia en la sala se cobran como un nuevo acceso que se deducirán de sus accesos de cortesía anuales.
   

Servicios ofrecidos por el salón:

• La experiencia en la sala incluye los siguientes servicios sin costo para tarjetahabientes Visa Platinum, Signature e Infinite:
  • Wifi, servicio de impresión, periódicos y revistas.
    
  • Lustrado de calzado, ducha, masaje de manos y pies, alaciado, cambio de esmalte.
  • Guarda equipaje con código de seguridad.
  • Carrito de golf para traslado a salas de última espera.
  • Servicio de Concierge.

• Los servicios de estética, manicure, lustrado de calzado y carrito de golf se asignan y atienden conforme al orden en que hayan sido solicitados y están sujetos a disponibilidad.
• The Grand Lounge Elite se reserva el derecho de cambiar o sustituir el catálogo de servicios ofrecidos.
• En caso de que el tarjetahabiente adquiera algún servicio adicional el pago debe realizarse con tarjetas Visa.
   

Derechos de admisión reservados

• The Grand Lounge Elite se reserva el derecho de negar el acceso a la sala por causas de fuerza mayor.
• The Grand Lounge Elite se reserva el derecho de otorgar el acceso al salón a toda persona que se presente en estado de ebriedad o presente conducta inadecuada que altere la correcta operación, ambiente y/o confort del salón y/o de la estadía de los demás huéspedes, a entera discreción del personal de The Grand Lounge Elite.
• The Grand Lounge Elite se reserva el derecho a servir o limitar el servicio de bebidas alcohólicas con el objeto de asegurar el cumplimiento de las normas, reglas y regulaciones aeroportuarias y de viajes aéreos, así como para preservar el correcto funcionamiento del salón y confort de los demás huéspedes del salón.
• El ingreso con mascotas a la sala está permitido siempre y cuando la mascota esté autorizada por la aerolínea en peso y tamaño, en caso de ingresar con mascotas, la mascota deberá ingresar en su transportadora.
   

Responsabilidades adicionales del tarjetahabiente

• El tarjetahabiente deberá estar atento al horario de salida de su vuelo, ya que The Grand Lounge Elite no se hace responsable en caso de que no llegue a tiempo a la puerta donde abordará su avión.