Aviso de privacidad global de Visa

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Fecha de entrada en vigor: 3 de junio de 2020

En Visa, nuestra misión es proporcionarle la mejor manera de pagar y recibir pagos. Operamos una de las redes de pago más grande del mundo, y sabemos que debemos proveer la experiencia de pago más segura y transparente posible. Respetar su privacidad es un aspecto fundamental de nuestra misión. Visa posee un Programa de privacidad global para ayudar a garantizar que su información se maneje adecuadamente y que su información personal esté protegida. Nuestro Programa de privacidad refleja la susceptibilidad de la información personal, financiera y la de otro tipo de información que manejamos. También refleja los requisitos de las leyes de privacidad de todos los países y estados donde opera Visa.

Como una empresa global de tecnología de pagos, Visa desempeña muchas funciones. Cuando actuamos como un proveedor de servicios para emisores de tarjetas Visa y comercios, sólo recopilamos y utilizamos la información personal según lo autorizado por nuestros contratos con nuestros clientes. Si tiene preguntas sobre cómo estas compañías manejan su información personal, o si desea ejercer sus derechos, comuníquese con ellas directamente. Por ejemplo, si se inscribió para obtener cashback (devoluciones en efectivo) u ofertas de lealtad con su institución financiera o un comercio, comuníquese con esa compañía para obtener más información.

Este Aviso de privacidad explica cómo Visa Inc. y sus Afiliadas¹ recopilan, utilizan y divulgan información personal. Algunas empresas y servicios de Visa tienen diferentes avisos de privacidad que son proporcionados cuando se los utiliza. También contamos con algunos avisos de privacidad complementarios que proporcionan información adicional según lo exige la ley. Puede obtener más información y ejercer sus opciones de privacidad en nuestro Centro de Privacidad.

¹ Las Afiliadas de Visa son compañías que están controladas directa o indirectamente por Visa U.S.A. Inc. o su compañía matriz Visa Inc. mediante la titularidad, por ejemplo, Visa International Service Association, Visa Worldwide Pte. Limited, Visa Canada Corporation, Visa International Servicios de Pago España, S.R.L., Visa Europe Limited, Visa do Brasil Empreendimentos Ltda, CardinalCommerce Corporation, CyberSource Corporation y Verifi, Inc.

La Información personal es cualquier información que podemos usar para identificarlo, localizarlo o contactarlo, junto con otra información relacionada. También incluye otro tipo de información que pueda relacionarse con su información personal. Recopilamos diversos tipos de información personal, que incluyen:

Datos de las transacciones con tarjeta que nos permiten operar VisaNet, nuestras redes de pagos electrónicos y proporcionar servicios de pago. Cuando utiliza una tarjeta Visa (u otro producto de pago), recibimos la fecha, la hora, la ubicación y el monto de la transacción y la información sobre el comercio. Podemos recibir otra información financiera al procesar transacciones y proporcionar servicios a nuestros clientes. Por ejemplo, cuando se registra para utilizar una solución de proceso de pago seguro de Visa (como ), también podemos recopilar otra información adicional de tarjeta de pago con la que está comprando, como la fecha de vencimiento y el código de seguridad (p. ej., el CVV2 de su tarjeta de pago) y su dirección de facturación.
Información de contacto que nos permite comunicarnos con usted, como su nombre, nombre de usuario, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico o nombres de perfil de las redes sociales.
Información de relacionamiento que nos ayuda a hacer negocios con usted, así como sus preferencias de compra y pago además de otra información que pueda ayudarnos a entenderle y ofrecerle un contenido personalizado.
Información sobre sus interacciones con Visa, como los datos que recopilamos cuando usted:
- Utiliza nuestros productos, servicios, sitios web o aplicaciones (incluida la información recopilada mediante las cookies y otras tecnologías
- Se comunica con nosotros, por ejemplo, si usted contacta a nuestro centro de servicio al cliente, incluyendo las grabaciones de llamadas que se usan en capacitaciones y para mejorar la calidad del servicio
- Participa en promociones o programas
- Asiste a eventos patrocinados por Visa, lo que incluye la información relacionada con viajes para usted y un acompañante, e información recopilada durante los eventos, tal como fotos o videos
- Se suscribe o cancela su suscripción a comunicaciones de marketing o ejerce sus otras opciones

Recibimos los Datos de las transacciones con tarjeta y otra información financiera del emisor de su tarjeta de pago y de los comercios, adquirentes y otros terceros cada vez que utiliza un producto de pago de la marca Visa. Podemos recibir información adicional de billeteras digitales de terceros y comercios cuando realiza una compra en línea, o de nuestros clientes, cuando les brindamos servicios.

Recopilamos información personal cuando se suscribe a ofertas o programas de lealtad de nuestras Afiliadas o clientes. Por ejemplo, si opta por recibir cashback (disposiciones en efectivo) u ofertas vinculadas con la tarjeta, trataremos los Datos de las transacciones con tarjeta y otra información personal para permitirle recibir créditos y recompensas.

Es posible que recopilemos información personal directamente de usted, o que terceros recopilen información personal de usted en nuestro nombre. Por ejemplo, puede contactarnos, registrarse en una promoción, suscribirse para recibir mensajes nuestros o inscribirse en programas de proceso de compra seguro (como Visa Checkout o pago con un clic de Visa )² o en programas de pago biométrico.

Recopilamos información cuando visita nuestros sitios web, utiliza nuestras aplicaciones o interactúa con nuestros correos electrónicos o anuncios. Puede obtener más información al leer nuestro Aviso de cookies. También podemos capturar características del dispositivo, como la sincronización de las teclas pulsadas, para ayudarnos a reconocer las transacciones válidas y autenticarlo. Podemos recopilar información que envía públicamente en las redes sociales.

También podemos obtener información sobre usted de los corredores de datos que nos ayudan a mejorar nuestros registros con datos demográficos y registros públicos. Por ejemplo, podemos recibir características personales o del hogar, como su edad estimada o los ingresos de su hogar.

En todos los casos, la información que recopilamos está sujeta a las leyes aplicables y a las opciones que usted haya ejercido.

²El ícono de es una marca comercial propiedad de EMVCo, LLC y se utiliza con su autorización.

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Operar las redes de pago electrónico de Visa³, habilitar sus transacciones de pago y para fines relacionados, como autenticación, resolución de disputas, prevención de fraudes y seguridad.
Proporcionarle los productos, servicios, programas, ofertas o información que solicita de Visa, y para fines relacionados, como determinar la elegibilidad y proporcionar servicio al cliente
Prestar servicios a nuestros clientes. Por ejemplo, si se inscribe en un programa de lealtad para emisores de tarjetas o comercios, trataremos los Datos de las transacciones con tarjeta para calcular sus recompensas y proporcionarle ofertas específicas a los clientes
Operar con Visa Checkout o pago con un clic de Visa ( ), lo que incluye el inscribirlo en la solución, para permitirle permanecer conectado en su dispositivo (si ha elegido esto), permitirle finalizar la compra utilizando la solución, integrarse con otras billeteras digitales (si ha elegido hacer esto) y participar en programas relacionados con su uso de la solución.
Administrar encuestas, programas de lealtad, sorteos, concursos y eventos.
En función de sus elecciones, enviarle comunicaciones de marketing, ofertas personalizadas y anuncios basados en intereses suyos.
Comprender cómo usted y otros usan nuestros productos, para análisis y modelado de datos, para desarrollar inteligencia comercial y conocimientos y para analizar las tendencias económicas
Generar conjuntos de datos despersonalizados, no identificables, anónimos, o agregados, que se utilizan para el desarrollo de productos y la prestación de servicios de consultoría a clientes
Apoyar nuestros fines comerciales cotidianos, tal como la gestión de cuentas, el control de calidad, la administración de sitios web, la continuidad del negocio y la recuperación ante desastres, la seguridad y la prevención de fraudes, el control corporativo, la generación de informes y el cumplimiento con las disposiciones reglamentarias

Tenga en cuenta que también podemos usar y divulgar información que no sea personalmente identificable. Por ejemplo, podemos publicar informes que contengan datos agregados o estadísticos, como informes que muestren tendencias generales de uso de tarjetas de pago. Estos informes no contienen ninguna información personal.

³Esto incluye nuestras actividades principales de procesamiento, tales como la autorización, compensación y liquidación de transacciones y tokenización.

En los Estados Unidos, Visa mejora y utiliza los Datos de las transacciones con tarjeta para mejorar las Soluciones de Publicidad de Visa (Visa Advertising Solutions, VAS), un conjunto de productos de datos agregados que permiten a nuestros clientes mejorar sus actividades de marketing, como medir la efectividad de sus campañas publicitarias o identificar audiencias para sus campañas. Los productos VAS no divulgan información personal. Por ejemplo, un informe de marketing de VAS puede mostrar a nuestros clientes que los consumidores de una zona geográfica tienden a gastar más en tiendas de autopartes que los consumidores de otra zona geográfica.

Los tarjetahabientes de EE. UU. pueden optar por no permitir que Visa utilice los datos de transacción de sus tarjetas para VAS. Esta decisión no limitará nuestro uso de datos en otros aspectos de los negocios de Visa, incluso cuando el uso sea necesario para operar nuestro negocio, lo exija la ley o se requiera para el diseño y operación de otros productos y servicios no relacionados con VAS.

Podemos divulgar su información personal a:

El emisor de su tarjeta Visa (o producto de pagos)
Comercios, instituciones financieras y terceros, según sea necesario para permitirle realizar sus pagos, operar nuestra red de pagos, respaldar la experiencia de la solución de proceso de compra seguro de Visa (si corresponde), gestionar el fraude, el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias y las quejas, y para fines similares (como investigar cargos en disputa)
Nuestras Afiliadas, que solo pueden usar su información para los fines que se describen en este Aviso, y
Nuestros proveedores de servicios, quienes usan su información para brindarnos servicios y están obligados a protegerla

Con su consentimiento, podemos divulgar su información a comercios, redes de recompensas y otros socios, por ejemplo si opta por participar en un programa promocional o de marca compartida. En algunos casos, Visa opera como un proveedor de servicios para empresas que ofrecen programas de cashback (disposición en efectivo) y recompensas, y podemos divulgar información sobre usted y sus transacciones de pago con base en el consentimiento que usted le haya brindado a la empresa de recompensas para permitirle proporcionar las recompensas. Por ejemplo, si usted se suscribe para recibir ofertas de un socio de viaje a través de Visa, podemos compartir su información personal con este socio, según corresponda, para operar el programa, validar referencias y evaluar el éxito de las promociones.

Podemos compartir su información con otros terceros según lo permitido por la ley, como cuando vendemos o transferimos activos comerciales, hacemos cumplir nuestros contratos, protegemos nuestros bienes o derechos, o los bienes o la seguridad de otros, o según sea necesario para auditorías, cumplimiento de disposiciones reglamentarias y control corporativo.

También divulgaremos información personal cuando así lo exija la ley, como en respuesta a una citación judicial, por ejemplo, los organismos encargados de hacer cumplir la ley, organismos reguladores y tribunales en los Estados Unidos y en otros países donde operamos.

Cuando usted visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones móviles o interactúa con nuestros correos electrónicos o anuncios en línea, podemos recopilar información por medios automatizados con tecnologías como cookies, etiquetas de píxeles, herramientas de análisis del navegador, registros del servidor y balizas web.

En algunos casos, la información que recopilamos solo se utiliza de forma no identificable. Por ejemplo, usamos la información que recopilamos sobre todos los usuarios del sitio web para optimizar nuestros sitios web y comprender los patrones de tráfico de sitio web. No utilizamos esta información para crear perfiles suyos o dirigir nuestros anuncios.

En otros casos, es posible que utilicemos la información de manera identificable. Por ejemplo, podemos autenticarlo a usted o su dispositivo, entregar contenido personalizado o usar la información para fines de análisis, detección de fraudes y seguridad. También podemos usar la información para la personalización de los anuncios en línea. Nuestro Aviso de cookies proporciona más información sobre nuestras tecnologías de recopilación de datos en línea y las opciones de las que usted dispone.

Tal como se describe en nuestro Aviso de cookies, tenemos relaciones con empresas de publicidad de terceros. Estos terceros pueden rastrearlo a usted, su navegador o su dispositivo a través de diferentes sitios web y aplicaciones.

Sujeto a su configuración, es posible que coloquemos cookies o etiquetas en su computadora cuando visita nuestro sitio web para que puedan mostrarle anuncios dirigidos en otros sitios web. El uso de sus datos por parte de estas empresas está sujeto a sus propias políticas de privacidad.

Muchos sitios web de Visa solo colocan cookies de marketing, personalización y publicidad si se acepta expresamente estas cookies al hacer clic en "Aceptar todas las cookies" al visitar el sitio web por primera vez. Nuestro Aviso de cookies le explica cómo administrar sus preferencias y cómo deshabilitar las cookies previamente aceptadas.

Nuestros sitios web pueden permitirle interactuar con nosotros y otros a través de las plataformas de las redes sociales. Recopilamos información de estas plataformas según lo permitido por los términos legales de los sitios. También podemos mostrarle anuncios basados en intereses cuando utiliza estas plataformas. Las plataformas nos permiten personalizar los anuncios que le mostramos, y pueden obtener información sobre las personas que responden a los anuncios que publicamos.

Cuando descargue nuestras aplicaciones móviles, usted puede permitirnos obtener la ubicación precisa desde su dispositivo móvil. Usamos esta información para proporcionarle contenido personalizado y para fines de análisis. También podemos ofrecer notificaciones automáticas (o "notificaciones push"). Le proporcionaremos notificaciones push solo si opta por recibirlas. No es necesario que proporcione información sobre su ubicación ni que habilite las notificaciones automáticas al usar nuestras aplicaciones móviles.

Centro de Privacidad: Visa le ofrece diferentes opciones sobre cómo usamos su información. También le ofrecemos opciones sobre cómo comunicarnos con usted Nuestro Centro de Privacidad le explica cómo ejercer estas opciones.

Respetamos sus derechos de acceder y corregir su información y de solicitar que eliminemos esta su información si ya no es necesaria para propósitos comerciales. Si usted tiene una cuenta en línea con Visa, puede iniciar sesión en su cuenta para acceder, actualizar y eliminar su información. También puede enviarnos solicitudes a través del Centro de Privacidad o Contáctenos para recibir ayuda.

Por razones de seguridad y para evitar la divulgación no autorizada de la información personal, los titulares de la tarjeta deben comunicarse con sus emisores de tarjetas de pago para acceder a sus Datos de las transacciones con tarjeta. Esto ayuda a garantizar que el acceso a la información sólo se proporcione a las personas autorizadas, conforme a los procesos de verificación del emisor.

Además, si tiene preguntas sobre cómo su emisor, o algún comercio o la red de recompensas manejan su información personal, consulte los avisos de privacidad proporcionados por dichas compañías y contáctelos directamente para obtener ayuda con cualquier solicitud de privacidad. Cuando Visa actúa como un proveedor de servicios (también llamado encargado) para nuestros clientes, solo tratamiento su información según las instrucciones de nuestro cliente para proporcionar los servicios y para otros fines apropiados, como el mantenimiento de registros y el cumplimiento de las disposiciones reglamentarias. Confiamos en nuestros clientes para proporcionarle avisos de privacidad apropiados y para gestionar sus derechos de privacidad.

Los residentes de algunos estados y países tienen derechos de privacidad adicionales. La información sobre estos derechos se proporciona en los avisos de privacidad complementarios que se publican en el Centro de Privacidad.

Soluciones de publicidad de Visa (VAS): En los Estados Unidos, Visa utiliza los datos de las transacciones con tarjeta para mejorar las Soluciones de Publicidad de Visa (VAS), un conjunto de productos de datos agregados que permiten a nuestros clientes mejorar sus actividades de marketing, como medir la efectividad de sus campañas publicitarias o identificar audiencias para sus campañas.  Los productos VAS no divulgan información personal. Por ejemplo, un informe de marketing de VAS puede mostrar a nuestros clientes que los consumidores de una zona geográfica tienden a gastar más en tiendas de autopartes que los consumidores de otra zona geográfica.

Aviso de privacidad complementario: Los residentes de algunos estados y países tienen derechos de privacidad adicionales. La información sobre estos derechos se proporciona en los avisos de privacidad complementarios que se publican en el Centro de Privacidad.

Visa tiene su sede en los Estados Unidos y tiene Afiliadas y proveedores de servicios en todo el mundo. Su información personal puede transferirse a otros países, que pueden no tener leyes similares de privacidad o protección de datos. Sin embargo, protegeremos su información en todo momento tal como se describe en el Aviso de privacidad, sin importar dónde se almacene.

Utilizamos medidas de seguridad físicas, técnicas, organizacionales y administrativas para proteger su información personal de accesos no autorizados o pérdidas. Por ejemplo, utilizamos encriptación y otras herramientas para proteger la información sensible. Conservamos su información personal según sea necesario para los fines que se indican anteriormente y según lo permita la ley.

Este Aviso de privacidad explica cómo Visa Inc. y sus Afiliadas manejan su información personal. Lea también el aviso de privacidad que proporciona el emisor de su tarjeta Visa para conocer cómo esa empresa maneja su información. Además, si participa en ofertas o promociones, lea los avisos de privacidad que proporcionan el comercio o la red de recompensas antes de registrarse.

Las plataformas de redes sociales y otros sitios web a los que se puede acceder a través de los sitios web de Visa también tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que lea los avisos de privacidad que le proporcionan estos sitios antes de proporcionarles su información.

Si ha solicitado un trabajo en Visa, la información personal en su solicitud será utilizada y retenida para el reclutamiento, cumplimiento de disposiciones reglamentarias y otros fines habituales en materia de recursos humanos. Para obtener más información sobre nuestro Programa de privacidad de RR. HH., contáctenos.

Las plataformas de Visa no están dirigidas a niños, y Visa solo recopila información de niños según lo permitido por la ley. Por ejemplo, podemos recopilar datos de niños mayores de 16 años a quienes la ley les permite interactuar con Visa o si tenemos el consentimiento correspondiente; por ejemplo, si los niños asisten a eventos patrocinados por Visa con cuidadores adultos. Si cree que estamos tratando la información de un niño de manera inapropiada, contáctenos.

Es posible que actualicemos este Aviso de privacidad de vez en cuando. Publicaremos un alerta en línea si los cambios son materiales. Si los cambios afectarán materialmente la forma en que utilizamos la información identificable que ya hemos recopilado, se lo notificaremos.

Si tiene preguntas o comentarios acerca de nuestras prácticas de privacidad, o si desea obtener ayuda para ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con nosotros. Usted puede:

Enviarnos un correo electrónico a: [email protected]
No incluya información confidencial, como su número de cuenta, en los correos electrónicos.
Enviarnos una carta por correo postal a:
Visa Global Privacy Office
900 Metro Center Blvd.
Foster City, CA, 94404 USA